¿Cómo hacer calibraciones y/o verificaciones internas de mis equipos de medida y no caer en un incumplimiento de los requisitos de la ISO 9001 que termine en una no conformidad?.
Un gran problema que solemos encontrar en las empresas que asesoramos es el desconocimiento de lo que significa calibrar o verificar y la importancia que esta tiene. Pero convengamos que estos términos siempre generan confusión para quienes no están en el tema y el tener que cumplir con los requisitos que una norma internacional como las ISO 9001 establecen al respecto puede ser todo un desafío.
Entonces, en primer lugar, trataremos de definir de forma clara y sencilla lo que significan estos términos sin entrar en tecnicismos.
Calibración: “Es la operación que bajo condiciones especificadas permite determinar la diferencia de indicación o valor entre el objeto que está siendo calibrado y un patrón de referencia.
Verificación: «Aportación de evidencia objetiva de que un elemento dado satisface los requisitos especificados»
A partir de estas definiciones entonces podemos resumir, de forma mas sencilla, lo siguiente:
Calibrar es el proceso de comparar los valores obtenidos de un instrumento de medición (o material como una pesa, galga, etc.) con las medidas correspondientes de los patrones de referencia utilizados, bajo una incertidumbre determinada. Al comparar las medidas que nos ofrece un instrumento con los valores de referencia de los patrones, podemos establecer y asegurar la confiabilidad del instrumento conociendo su error e incertidumbre. El proceso de calibración entonces define que tan bien mide un instrumento «en el rango calibrado«, estableciendo que «error» tiene y cual es su «incertidumbre» para cada medición. De esta manera, las mediciones de un equipo calibrado deberían expresarse como:
Plazo de entrega
Se deben seleccionar aquellos proveedores que tengan la capacidad de realizar las entregas en el tiempo adecuado. Relevar esto no es complica si ya disponemos de un historial de compras realizadas y nos basamos en ella para clasificarlos. Pero puede ser un poco mas difícil de evaluar a aquellos proveedores antes de trabajar con ellos. Sin embargo, una verificación de antecedentes rápida, con algunos otros clientes del proveedor, hace que este proceso sea bastante fácil de realizar. Simplemente llamas a un par de clientes para tener una percepción real sobre esto.
Calidad
La calidad del producto o servicio entregado es, por supuesto, muy importante. Para asegurar nuestro propio nivel de calidad, es fundamental que los proveedores sean capaces de proporcionar el mismo nivel de calidad. Esto puede ser comprobado a través de verificaciones de algunos productos o servicios ya adquiridos o realizando pequeñas auditorias de proveedores. Estas auditorías a proveedores pueden también ser contratadas como un servicio externo.
Estabilidad en la entrega
Si compra regularmente productos del proveedor, desea que estos productos estén disponibles cuando los necesite. Por supuesto, esto depende en gran medida del tiempo de entrega de los productos y su propio cronograma, pero alinear estas expectativas a través de la cadena de suministro es una necesidad para prevenir situaciones difíciles.
Flexibilidad
La flexibilidad del proveedor es muy importante, especialmente cuando tiene muchas demandas ad hoc de sus clientes. Cuando el proveedor pueda trabajar con usted en estas situaciones agitadas, podrá satisfacer la demanda de sus clientes.
Ejemplos de criterios de selección
- Plazo de entrega
- Calidad
- Estabilidad en la entrega
- Flexibilidad
- Lugar de entrega
- Formas de pago
- Asesoramiento
- Servicio post-venta
- etc.
Automatización del proceso
Una vez definidos los criterios y el proceso se ha acordado, automatizarlo le quitará muchas tareas innecesarias y repetitivas. Esta automatización se puede realizar fácilmente definiendo un flujo de trabajo adecuado con los pasos de verificación necesarios. Cada paso del proceso descrito se puede definir en el flujo de trabajo y las personas responsables pueden recibir una notificación cuando necesite agregar información. Además, la gestión de los proveedores será mucho más fácil con las notificaciones correctas. Un gran ejemplo de esto son las notificaciones sobre cuándo expira la certificación del proveedor. Para esta automatización podemos utilizar las potencialidades del software Qooling.
